1. Phương thức hoàn trả

• Đối với đơn hàng thanh toán bằng thẻ ATM/ Debit/ Credit: Bạn sẽ nhận được khoản tiền hoàn bằng giá trị đã thanh toán tại website https://vn.xach.us/  vào tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ ngày Xách nhận được sản phẩm trả và chấp nhận yêu cầu trả hàng của bạn. Chi phí giao hàng và mọi chi phí khác ngoài giá thành sản phẩm sẽ không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng đổi ý hoặc không hài lòng với sản phẩm.

 

• Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD): Bạn sẽ được hoàn tiền trong vòng 30 ngày vào tài khoản ngân hàng mà bạn cung cấp cho nhân viên Chăm sóc khách hàng. 

2. Chính sách đổi và trả hàng
2.1 Quy định trả hàng

• Chính sách trả hàng chỉ áp dụng đối với những đơn hàng được đặt tại https://vn.xach.us/

• 
  Nếu bạn muốn hoàn trả sản phẩm đã mua, bạn có thể yêu cầu trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng (không bao gồm ngày lễ)

• Yêu cầu hoàn trả:

  • Xách chỉ chấp nhận trả hàng với các sản phẩm nguyên giá (không áp dụng cho các sản phẩm giảm giá) đối với trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm.

  • Xách chấp nhận trả hàng với các sản phẩm giảm giá và nguyên giá trong trường hợp sản phẩm lỗi, thiếu phụ kiện, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với sản phẩm đã đặt. 
     

2.2 Điều kiện trả hàng
Tất cả các sản phẩm đổi hàng phải đảm bảo:

• Giữ nguyên nhãn mác của hãng như ban đầu, không có dấu hiệu cào/xước.

• Tất cả các sản phẩm đổi/trả hàng phải đảm bảo giữ nguyên vẹn với đầy đủ nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm, phụ kiện đi kèm như ban đầu (bao gồm giấy lót sản phẩm) cùng chứng từ, hóa đơn mua hàng tại website trực tuyến của Xách xuất ra, kèm phiếu bảo hành cùng với túi, hộp, và quà tặng kèm theo (nếu có).

• Không chấp nhận đổi/trả hàng với các sản phẩm đã qua sử dụng, đã chỉnh sửa, có mùi lạ, có sự hư hại hoặc bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng. Chúng tôi có quyền từ chối đổi/trả hàng nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đổi/trả hàng.

• Trong trường hợp việc đổi/trả hàng được thực hiện không phải lỗi từ sản phẩm hoặc do nhà sản xuất, và đến từ nhu cầu của khách hàng, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hàng hóa đổi/trả và chịu trách nhiệm cho các rủi ro trong việc vận chuyển các sản phẩm đổi/trả đến Xách. Xách không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với các sản phẩm được hoàn trả lại cho chúng tôi.

• Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.

* Quý khách được khuyến nghị luôn quay video lại gói hàng trong quá trình mở hàng để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, sản phẩm - phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có) *

2.3 Quy trình trả hàng
Bạn có thể yêu cầu trả hàng qua những phương thức sau:

• Trả hàng qua kênh Online

• Điền đầy đủ thông tin chi tiết vào YÊU CẦU HOÀN TRẢ (đơn hàng, email đặt hàng). Chọn sản phẩm bạn muốn hoàn trả, nêu rõ lý do và đính kèm 4 - 5 hình ảnh chi tiết các mặt của sản phẩm. Sau khi hoàn thành, bạn sẽ nhận được xác nhận qua email.

• Đóng gói sản phẩm bạn muốn trả hàng kèm hóa đơn về địa chỉ bên dưới. Khách hàng nên gửi lại sản phẩm qua dịch vụ có thể theo dõi được quá trình vận chuyển. Xách sẽ không chịu trách nhiệm đối với trường hợp mất hoặc chậm trễ của bất kỳ đơn hàng trả lại nào.
   

➜ Người nhận: Xách Việt Nam
➜ Địa chỉ: 15 Hoa Huệ, Quận Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh.
 

• Sau khi nhận kiện hàng trả lại, Xách sẽ xem xét và kiểm tra yêu cầu trả hàng của bạn cùng với sản phẩm. Nếu yêu cầu đáp ứng chính sách đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi xác nhận qua email cho bạn.

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu hoàn trả

• Gửi email đến …. với tiêu đề: Yêu cầu hoàn trả - Mã đơn đặt hàng

• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.